Elle était constamment débordée… et le miracle s’est produit !

​As-tu déjà eu ce sentiment de débordement parce qu’il y a trop à faire et que ça va trop vite ? De porter tout le poids de l’équipe sur tes épaules ? ​​

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Quand j’ai rencontré Mireille, gestionnaire d’expérience, elle m’a décrit ainsi son équipe de huit employés du service à la clientèle :

Mon équipe travaille fort, mais manque d’initiative et d’autonomie, certains ne maîtrisent pas le travail, d’autres ont de la difficulté à s’organiser et prioriser. Je dois tout réviser, corriger les erreurs et me charger des demandes complexes ou délicates.
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Mireille voulait que ça change ! Je lui ai demandé à quoi elle saurait qu’elle a atteint son objectif. Elle m’a répondu :

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​Je vais retrouver mes soirées et mes week-ends !

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Tu aurais dû voir la tête de Mireille quand j’ai parlé de mettre en place des rituels de conversations :
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Des rituels de quoi ?

Des rituels, c’est simplement prendre l’habitude de se rencontrer afin d’imaginer ensemble le résultat qu’on veut atteindre :

• Qu’est-ce qui sera différent quand on aura réussi ?
• À quoi saura-t-on qu’on avance dans la bonne direction ?
• De quoi a-t-on besoin pour réussir ? Quels seront les obstacles ? 

Des conversations où on apprend à connecter, s’entraider, corriger le tir au besoin, apprendre les uns des autres, parler de nos défis et répéter nos bons coups ​!

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Après huit mois, c’était l’heure du bilan. J’ai demandé à Mireille ce qui avait changé positivement depuis qu’on avait débuté le coaching avec elle et son équipe.
​L’équipe a pris le virage numérique sans qu’on ait besoin d’embaucher. On produit plus rapidement et sans erreurs les dossiers de mise en production, ce qui nous permet d'économiser des milliers de dollars chaque mois !
J’ai pris le temps d’établir des ponts avec l'estimation et le directeur des opérations. On leur fournit désormais un rapport hebdomadaire qui optimise grandement leur prise de décisions. Je crois qu’il s’est développé une belle solidarité dans l’équipe et j’ai été très touchée quand chacun à sa façon, m’a remerciée de lui avoir fait confiance et permis de gagner en autonomie. Moi, j’ai surtout renoncé à les materner et à jouer au pompier ! 

Le plus beau, c’est que je prends le train de 17 h tous les jours et mon fils me disait hier combien il apprécie nos soirées et nos week-ends en famille ! 
Les rituels de conversations ont changé ma vie !
 
Et toi avec QUI, QUAND et de QUOI parles-tu avec ceux et celles qui comptent vraiment ?

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3 CLÉS POUR BOOSTER TES RITUELS DE CONVERSATIONS

1. Identifier QUI contribue à l’atteinte des objectifs
2. Choisir QUAND : la fréquence et la durée des rencontres. Le mieux, est de commencer petit !
3. Imaginer la cible ensemble et nommer vos besoins respectifs pour l'atteindre ; ça aide à décider de QUOI discuter !

PRÊT POUR DES CONVERSATIONS QUI DONNENT DES RÉSULTATS ?

Laissez-nous vous coacher

L'esprit de la conversation consiste bien moins à en montrer beaucoup qu'à en faire trouver aux autres :
celui qui sort de votre entretien content de soi et de son esprit l'est de vous parfaitement. 
JEAN DE LA BRUYÈRE (Paris 1645-Versailles 1696)